|
"בצר את עצמך בשביעות רצון, כי זוהי מצודה שאין לכבשה"
(אפיקטטוס)
אחד ממקורות הכוח של הארגון הינו הידע והמידע על עובדיו, מנהליו ולקוחותיו. מידע נגיש ממוקד וספציפי מאפשר קבלת החלטות מהירה הנותנת מענה הולם ומדויק. כאשר נעשה שימוש במשוב במקביל לכלים המסורתיים של אבחון, תשאול ואיסוף נתונים, מתקבלת תמונה מלאה ואובייקטיבית המהווה מקור הערכה דומיננטי בשיקול הדעת של מקבלי ההחלטות. שימוש במשוב הפך להיות מרכיב הכרחי להתפתחות הארגון ותהליכי הלמידה שלו ולמכשיר אסטרטגי המספק לארגון תוצאות ספציפיות המאפשרות לו לפעול באופן בהיר יותר ולספק מענה הולם ומעל הכל, רלוונטי. הפידבק המתקבל מיידע את הארגון בדבר הפעולות אותן יש לבצע בטווח הקצר והארוך, משקף להנהלה את הלך הרוח הארגוני, מודד הצלחות של תהליכים או נהלים חדשים ומשמש עבור הארגון כברומטר שוטף .
הנחת היסוד העומדת מאחרי הליך כזה היא שישנו קשר בין העמדות, והתחושות של האדם לבין התנהגותו ואופן תפקודו בעבודה, לכן חשוב לארגון לבצע בדיקה בתדירות כזו או אחרת של אותן עמדות ותחושות של החברים בו.
אחד המודלים המקובלים למדידה, מקיף את האופן שבו תופס העובד את הממדים הבאים:
- הערכת ממונים
- העבודה עצמה
- קידום ואופק קריירה
- שכר ותגמולים אחרים
- עמיתים וצוות עבודה
- מחויבות ארגונית
משוב וסקרי שביעות רצון ארגוניים הינם הליך המערב את כל או רוב העובדים בארגון. לכן יש צורך בהכנה מדוקדקת של התהליך ובהפיכתו ל"שקוף" מבחינת מטרותיו ושלביו השונים. המטרה היא להשיג שיתוף פעולה מרבי של כל חברי הארגון, מנהלים ועובדים כאחד, על מנת להביא לכך שכל אחד ואחד מהם יביע את עמדותיו בכנות וביושר. ללא תנאי הכרחי זה, המידע שייאסף יכול להיות מוטה ופחות אובייקטיבי. כחלק מאותה כנות ארגונית כוללת יש להבטיח את התנאים לאנונימיות מוחלטת של המשיב ותשובותיו ולהעניק חיסיון מלא לתשובות הפרט.
משוב 360 וסקרי שביעות רצון :
אלו כלים המספקים מענה מלא ותמונה מקיפה על מצב הארגון בזמן נתון. כלים אלו מספקים מידע איכותני וכמותי אודות היחסים והביצועים של חברי הארגון וכן ביחס ללקוחות החיצוניים של החברה. שימוש בכלים הללו מאפשר לארגון לנקוט בצעדים קונקרטיים לשיפור ביצועים על בסיס אינפורמציה קונקרטית המקבלת מאותם שאלונים. המשובים והסקרים מעניקים לארגון את היכולת להעמיד באור הזרקורים את נקודות החולשה לשיפור ואת נקודות החוזקה לשימור.
המחלקה שלנו מבצעת תהליכי משוב מקיפים ויסודיים בארגונים שונים, וכן סקרי שביעות רצון בנושאים מגוונים המותאמים לצרכי הלקוח. ברשותנו מערכת ממוחשבת לניהול תחום המושבים והסקרים. ניתוח הממצאים מתבצע בשני רבדים: ניתוח כמותני המתבצע באמצעות המחשב אשר מספק נתונים מספריים כגון ממוצעים וסטיות תקן שמהם ניתן לתאר תמונת מציאות ארגונית, וניתוח איכותני שממנו ניתן להפיק לקחים ומסקנות לביצוע ברמת ההנהלה. הנתונים מפורשים ומנותחים בפן התרבותי והתפעולי כאחד. | 
)
