מיומנויות ניהול והנעת עובדים
- מה בין מנהיגות לניהול ?
- מהי מוטיבציה? כיצד יוצרים מוטיבציה?
- מתן משוב ככלי להנעה.
- עבודת צוות וגישה נכונה
- ניהול ישיבת צוות אפקטיבית.
ניהול שרות ומכירה
- שרות ויצירת קשר- מודל חו"ם ואהב"ה
- כלים ומיומנויות בהגדלת סל המכירות ומתן פתרון לצורך
- ניתוח מכתבי תלונה וטיפול בקונפליקטים
- זיהוי טיפוסי לקוחות ואומנות השכנוע וניהול מו"מ
- מכירה עפ"י יעדים
- אווירת שרות וחווית לקוח יוצאת דופן
- תקשורת והתנהגות בממשק מול לקוחות לחיזוק נאמנות
עבודה בצוות
- חשיבות עבודת צוות ליעילות ארגונית
- עבודת צוות כחלק מהנאה בעבודה ולשיפור אקלים ארגוני
- עבודת צוות ותרומתה לשיפור השרות
תקשורת בינאישית
· סגנונות תקשורת והשפעתם באינטראקציות חברתיות
· התמודדות עם עמיתים ומנהלים בעבודה – שימוש בשפה חיובית ככלי לתקשורת בונה
· כללים לתקשורת אפקטיבית
לחץ ושחיקה בעבודה
- גורמי לחץ ושחיקה בעבודה
- התמודדות במצבי לחץ ושחיקה
- ניהול זמן ותעדוף משימות כדרך לצמצום הלחץ
חשוב לציין כי נושאי ההדרכה מפותחים בהתאמה לדרישות הלקוח ולאחר אפיון צרכים מקדים. הנושאים שפורטו לעיל הינם חלק ממגוון ההיצע הקיים. אנו עורכים לבקשת הלקוח גם בדיקת הערכה לאפקטיביות ההדרכות ע"י העברת משוב בסיום כל מערך הדרכה. הלקוח מקבל הערכה כמותנית ואיכותנית בהתאם לקטגוריות שנקבעות יחד עימו מראש. (למשל: הרחבת הידע, שביעות רצון מהמדריך, מהתוכן, מאמצעי ועזרי ההדרכה וכד').
לראייתנו, לביסוס מערך הדרכה ארגוני יתרונות חשובים התורמים למינוף הארגון:
- מסייע בהגברת שביעות הרצון והמורל בקרב העובדים
- העלאת המוטיבציה והמחויבות הארגונית וצמצום התחלופה
- הגברת החדשנות, ושיטות מתקדמות ויכולת הטמעה טובה יותר
- יעילות משופרת של תהליכים וכתוצאה מכך רווח כספי
שיטות ונושאי ההדרכה שאנו מפתחים בקרב המודרכים מעצימות לא רק את הערך המקצועי, אלא, יוצרים חווית למידה מהנה, אשר תורמת ערך מוסף אישי ואיכותי שמצליח למקסם את הפוטנציאל של ההון האנושי הטמון בעובדים למען הארגון. | 
)
