בנייה ופיתוח ערכות עזר

"השקעה בידע תמיד משלמת את הריבית הגבוהה ביותר"

 (בנג'מין פרנקלין)

ערכות עזר ללמידה והכשרה הן אמצעי הדרכתי אפקטיבי אשר מספק כלים מעשיים ושיטות עבודה ללימוד עצמי במגוון רחב של תכנים ארגוניים. בעזרת הערכות מתאפשר לארגון להמיר בצורה פשוטה את הידע המקצועי לידי מוצר מוחשי, איכותי ונגיש לכל, המחזק את המנגנון של למידה ארגונית ומשמר את מודל הזיכרון הארגוני. הערכות מפותחות בהתאם לדרישת הלקוח וכמובן עפ"י קבוצות איכות של בעלי תפקידים בארגון. הערך המוסף של שימוש בערכות עזר ללמידה והכשרה הוא שהארגון מקבל תוצרי למידה עצמאיים משופרים בזמן קצר יחסית, עבור מגוון רחב של תוכני למידה.  דרך ערכות אלה, ניתן פתרון פרקטי המשמש את בעלי התפקידים כמקור הנחיה מקצועי אשר הם יכולים להסתייע בו ולחזור ולעיין בו כמידת הצורך וכרענון מתמיד לנהלים בתפקידם. בנוסף, ניתן לעדכן את ערכות הלמידה מעת לעת לפי הנדרש.

על מנת לסייע בקידום ההדרכות ובהבנת החומר הנלמד מפיקה מחלקת ההדרכה ופיתוח ארגוני של פישמן רשתות" עזרי לימוד רבים ומגוונים:

• ערכת חניכה: הערכה כוללת הנחיות מפורטות המתארות את תהליך ושלבי החונכות הנדרשים לקליטת עובד חדש בחברה. בעזרתה מבצעים החונכים ומנהלי החנויות הדרכה שיטתית ואיכותית.
• ערכת עזר לקליטת מנהל חיצוני לחברה: הערכה כוללת את כל תחומי הלמידה אותם צריך להקיף מנהל חיצוני בחלוקה לשלבים מדורגים. הערכה מורכבת משני חלקים- חוברת לחניך וחוברת לחונך.
• מערכי שיעור להדרכת קופאיות, קופאית ראשית וכספרית:  אלו מערכי שיעור בעזרתם ניתן להכשיר את בעלי התפקידים השונים הכשרה טכנית לתפקידם.
• פרמטרים להדרכה על דו"ח לקוח סמוי:  זוהי חוברת הדרכה המציגה את כלל הפרמטרים הנבחנים בעת ביקורו של לקוח סמוי.  מטרת הערכה היא לבצע סקירה מקיפה של כל המדדים הנדרשים מעובד בשירות ומכירה באינטראקציה עם לקוח ולהבין את המשמעות והמשקל של כל אחד ואחד מהם בדו"ח המקצועי. ניתן לקיים סימולציות ודיונים בנושא.
• תלונות לקוחות:  חוברת הדרכה כוללת בתוכה דוגמאות למכתבי תלונה אמיתיים. מתוך ניתוח של המקרה ניתן לצאת לדיון קבוצתי ולשפר את מנגנון הפקת הלקחים בארגון.
• הדרכת יועצי מכירה בנושאי מסחור: בחוברת זו מערכי שיעור המתייחסים לתחום תצוגות ופלנוגרמה של מוצרים ,מלאי, אסתטיקה וניקיון.
• ערכת הדרכה לשרות מצטיין בקו קופות: מיועדת להדרכת קופאיות בנושא שיפור שרות ללקוחות.
• ערכת הדרכה למכירה שירותית ליועצי מכירות: מיועדת להדרכת מוכרנים בנושאי שיפור מיומנויות שירות ומכירה ללקוחות. כיצד נוכל ליצור חווית קניה מהנה ובלתי נשכחת.
• קלטות הדרכה של חברת DO IT BEST: קלטות ההדרכה הינן בתחומים רבים ומגוונים:
• הדרכה בסיסית – סידור סחורה + הופעה אישית, עצות ושיטות לעבודה בקופה, הדרכה ליועצים, בטיחות בעבודה.                                                                                                
• עבודת צוות – הדרכה ליועצים וקופאיות, מונחי קמעונאות שכיחים ומכירת מותגים פרטיים. הבנת הלקוחות, גניבות והדרכה על מחלקות מקצועיות. עקרונות סידור סחורה ועוד.
• הדרכה מתקדמת – טיפול בסוגים שונים של לקוחות, עקרונות שירות לקוחות, טיפול בתלונות לקוחות, מניעת תרמיות בקופות, תהליך המכירה, מניעת פגיעות בגב, שיפור כישורי הקשבה.
• הדרכת מנהלים – כיצד להפיק את המיטב מההדרכה, עשה ואל תעשה בראיונות עובדים, הערכת עובדים, ניהול זמן, עצות למנהלים חדשים, רעיונות הדרכה יעילים, מניעת גניבות, מניעת גניבות עובדים, עקרונות סידור סחורה ועוד.